Veelgestelde vragen

Dienstverlening

Kan ik bij uw praktijk terecht?

Ja, wij accepteren nieuwe inschrijvingen. U bent van harte welkom! Klik op “ik zoek een huisarts” icoontje en vul het inschrijfformulier in. Vanwege de wet dient u zich wel nog persoonlijk te komen legitimeren op de praktijk. Neemt u dan ook a.u.b. uw verzekeringspas mee. U heeft vrije artsenkeuze en daarom vinden wij het belangrijk dat u een weloverwogen beslissing neemt over het kiezen van een huisartsenpraktijk. Wij stimuleren daarom altijd een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Soms geven wij aan dat wij graag eerst een kennismakingsgesprek met u willen. U staat dan nog niet officieel bij ons ingeschreven maar komt eerst eens kennismaken om te kijken of de praktijk u bevalt. Hierna kan de inschrijving op uw initiatief officieel gemaakt worden. Tot die tijd blijft uw oude huisarts altijd nog uw huisarts voor medische vragen.

Bent u altijd bereikbaar?

Ja wij zijn altijd bereikbaar van 8.00 – 17.00 uur. Op een aantal momenten op de dag hebben wij soms alleen de spoedlijn of “urgent, kan niet tot morgen wachten” lijn open staan omdat de doktersassistente bijvoorbeeld ruimte moet krijgen om ook haar administratieve taken af te maken (tussen 16.00 en 17.00) of dat er een belangrijk moment is waarbij alle medewerkers samen overleggen. Wij streven ernaar om dit zo min mogelijk te doen. Maar in geval van krappe bezetting door bijvoorbeeld, ziekte, nascholing, vakantie moeten wij hier soms ook tijdens de lunch gebruik van maken. Ook zult u wel eens merken dat u helaas niet altijd op elk gewenst tijdstip terecht kan. Dit heeft te maken met spreekuurplanning. De huisartsen hebben spreekuur van 8.00 – 10.00 uur, 10.30 – 11.00 uur en van 14.00 – 16.00. De tussenliggende tijd wordt gevuld met visites bij ernstig zieken of invaliden, spoedgevallen, of overleg met andere zorgprofessionals, administratie. De doktersassistente probeert samen met u de beste oplossing voor uw hulpvraag te vinden. Om tot de beste oplossing te komen zal zij u vragen stellen. Regelmatig blijkt dat u zelfs al direct aan de telefoon door de doktersassistente geholpen kunt worden, of dat u beter op uw plaats bent voor u hulpvraag bij een van onze andere hulpverleners.

Hoe lang duurt een consult?

Een standaardconsult duurt in principe maximaal 10 minuten. Een dubbelconsult duurt 20 minuten. Dit wordt bepaald door Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA). Tevens is een consult niet alleen de tijd dat u daadwerkelijk de hulpverlener ziet maar in die tijd moet uw consult ook geregistreerd worden, eventueel overleg gepleegd worden met een andere hulpverlener (bijvoorbeeld een specialist) een verwijsbrief geschreven worden etc. Wij ervaren deze tijd allen als zeer kort. Dit is niet prettig voor de patiënt maar ook niet voor de hulpverlener. Het spreekuur kan uitlopen, voor u als patiënt is dat naar omdat u dan langer moet wachten, de hulpverlener ervaart de druk van het uitlopen en merkt dat zij niet meer ontspannen haar spreekuur laten doen. Door mee te doen aan de pilot “meer tijd voor de patiënt” hebben we deze rigide tijden meer los kunnen laten. De patiënt krijgt nu de tijd die nodig is. Hier zit wel nog steeds een limiet aan (4 patiënten per uur) dus wij zullen nog steeds de tijd moeten bewaken. Maar wij merken wel minder uitloop, minder lang wachtende patiënten, tevens in de spreekkamer meer rust en tijd voor de patiënt, waardoor de patiënt zich meer gehoord voelt en tevredener is en daarmee is de hulpverlener ook een stuk ontspannener.

Ik heb een klacht, waar kan ik die neerleggen?

Boven in de menubalk onder “formulieren” staat de klachtenregeling. Wij gaan graag met u in gesprek over uw grieven/klacht/ontevredenheid. Door in gesprek te gaan kunnen we er vaak samen weer uit komen. Dat is goed voor de vertrouwensrelatie. Onbesproken ontevredenheid kan leiden tot meer ontevredenheid zonder dat wij er erg in hebben. Mocht een gesprek niet helpen en u blijft ontevreden dan kunnen we samen de verdere procedures volgen van de klachtenregeling.

Hoe komt het dat ik verschillende nieuwe gezichten zie?

Ons team bestaat uit 5 vaste huisartsen. Daarnaast is er meestal een huisarts-in-opleiding aanwezig en wordt er af en toe ingevallen door een waarnemer bij afwezigheid door ziekte, scholing en in vakantieperiodes. Wij zijn heel blij dat de zorg aan u daarmee gewoon door kan gaan.

Financieel

Hoeveel kost een consult?

Uw huisartsenpraktijk ontvangt van de zorgverzekeraars een vergoeding van 5,07 euro per consult dat minder dan 5 minuten duurt , 10,15 euro voor een 5-20 min consult en 20,29 euro voor een consult > 20 minuten (2020). Loopt het consult uit, dan krijgt de arts altijd maar voor maximaal 20 minuten betaald. Als het nodig is zien wij u langer. U betaalt in principe zelf niets voor een consult. Wel kan het zijn dat u voor medicijnen, tests, of specialistische behandelingen moet betalen - afhankelijk van uw eigen risico. De consulttarieven worden jaarlijks door de Nederlandse Zorgautoriteit bepaald. De huisarts heeft daar geen invloed op. U kunt de tarieven nalezen op de website van de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA).

Waarom klopt de rekening niet die ik van de zorgverzekeraar krijg?

De verzekeraars hanteren soms zeer ingewikkelde vergoedingssystemen. Dit kan soms betekenen dat de vergoeding die u betaalt weinig te maken heeft met de behandeling of medicijnen die u heeft gekregen. De huisarts vindt dit net zo vervelend als u maar heeft er weinig tot geen invloed op. Wij raden u aan uw verzekeraar om uitleg te vragen.

Medisch

Ik ben zwanger, en nu?

Tenzij u medische klachten heeft kunt u het beste eerst contact opnemen met verloskundigenpraktijk Hardinxveld e.o., www.verloskundigenhardinxveld.nl.